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如何增强服务意识提高服务质量?

发布时间:2019-07-26 15:44 来源:未知 编辑:admin

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  作为企业想要有良性发展的空间,除了产品质量要严格把关,产品品种要全面、产品价格要低外,优质的服务也是必不可少的,是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要,服务意识提高了,服务质量才能提高。我们的客户有两个,供货商和销售客户,客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平,必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工,还是后勤部门的员工,只要你面对客户开展工作、提供服务,你就代表了公司,你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。

  (一)我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会,服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求,只能是合格的员工;而能够真正站在服务对象立场着想,才是真正优秀的员工。有了服务的意识,才能具备相应的能力,加上必要的条件,才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感,不断增强为客户服务的意识,并时时处处体现到工作中去,甘于奉献,努力工作,就一定会把工作干得更好,也一定会提高服务水平。

  (二)我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评,不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量,必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。

  (三)让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平,离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人,就是帮助自己。今天你帮助了别人,当你遇到困难时,你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识,都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉,公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。

  具体到仓储部门,我们要做的是:部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识,上上下下都为提升服务质量群策群力,我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说,验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识,包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心,具备丰富的服务知识和良好的服务技能,才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助,互相服务。

  总之,我们要提升服务意识,提高服务质量,更好的为客户服务,不断提升公司形象。

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