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中指院发布2019物业服务报告:企业服务质量满意度为804分

发布时间:2019-05-29 06:26 来源:未知 编辑:admin

  中国消费者报中国消费网讯(记者 谭笑)5月24日,由中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会”在北京举行。研究报告内容显示:从服务质量看,重点企业整体满意度为80.40分,连续四年保持在80分以上。

  中国指数研究院今年以“创新赋能,重塑价值”为主题,对国内实力强、服务品质高的物业服务企业进行了一番调研,在5月24日的物业服务百强企业研究成果发布会上,中国指数研究院副院长黄瑜介绍:2019中国物业服务百强企业的发展呈现以下特点:从管理规模看,百强企业管理面积均值达3718.13万平方米,市场份额近四成。TOP10企业亮出“群雄争霸”的实力和态度,加速扩充项目储备,2018年管理面积均值达2.39亿平方米,市场份额为11.35%,强者愈强态势延续;百强企业管理面积前二十城市中,重庆管理面积最高,约3.49亿平方米,单位城市项目数量均值为6.64个,单个项目管理面积均值达19.37万平方米。

  从经营绩效看,2018年,百强企业营业收入均值达8.86亿元,净利润均值为7221.40万元。基础物业服务收入均值达7.13亿元,是百强企业收入的有力后盾,占比高达80.49%,基础物业服务净利润均值达4022.68万元,占比为55.70%;多种经营收入均值达1.73亿元,业绩贡献度为19.51%,多种经营净利润均值占比提升至44.30%,推动盈利规模和盈利能力持续增长。

  黄瑜表示:从服务质量看,2018年重点物业企业整体满意度为80.40分,连续四年保持在80分以上。业主满意度方面,绿化养护、物业客户服务、入户维修、清洁卫生、物业人员素质等多个项目满意度较高;业主关注度方面,最为关注的三项指标依次为物业人员素质、物业客户服务和安全管理。同时,百强企业提升服务品质,收缴率达93.75%,续约率为98.26%。此外,百强企业升级建筑物维护和业主服务,通过提高自身基础物业服务品质,提供多元化增值服务,为房屋软硬件条件加分,营造良好社区生活环境,促进房屋保值增值。

  四、从发展潜力看,首先百强企业紧抓规模为王的硬道理,不断加大项目储备力度,2018年,合同储备项目均值为70个,合同储备项目面积均值为1029.07万平方米。其次,物业服务企业加速进入资本市场,助推企业规模化扩张。

  五、从社会责任看,百强企业积极解决就业问题,提供就业岗位数量117.01万个,提供外包岗位51.76万个。同时,百强企业勇于承担社会责任,在管保障性住房项目总数达797个,保障房在管物业总面积为1.58亿平方米。此外,百强企业积极履行纳税义务,纳税额均值为4937.27万元;还积极进行社会捐赠,响应国家精准扶贫政策,践行社会责任,捐赠总额达到2864万元。

  报告认为,2019年物业服务百强企业在政策、技术、消费和资本的共同推动下,将加速升级转型,通过内生增长、外部并购、合作共赢等方式做大规模,服务边界不断拓宽,企业价值得到重塑。

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