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连云港石油:争当服务标兵 提高服务质量

发布时间:2019-05-26 01:32 来源:未知 编辑:admin

  今年以来,连云港石油东海城北加油站通过优化排班,美化油站环境,推行规范化服务,提升客户消费体验等措施,强化客户走访,优化营销活动,争当服务标兵,提高服务质量,客户对油站服务的满意度和美誉度不断提升。1至4月,该站汽柴油销售同比增长9.8%,取得了优异的销售业绩。

  城北加油站按月开展劳动竞赛和服务标兵评比,营造比学赶帮超的竞争氛围。现在,员工早接班,晚下班已成为习惯。“一人多卡,一人多机”加油,比的就是谁的服务更规范、更快捷。员工的考核工资差距近千元,多劳多得,奖勤罚懒,调动了全员优质服务积极性。

  为更好服务客户,该站员工每月6至12日都会利用业余时间到周边居民小区开展聚惠服务周活动。油站员工利用微信客户群、朋友圈、现场海报等多种手段做好宣传。

  该站还结合持卡加油送洗车、扫码赠券等活动,员工现场提醒客户现金转卡,油站刷卡比重得到大幅度提升。

  城北加油站将轻油及非油指标分解到班组、个人,推行包机包枪,联量考核。每日销售业绩上墙公示,月底按加油量考核联量工资,多劳多得,员工加油的主动性有了较大的提高。

  城北加油站坚持“优质服务是最好的营销”的理念,他们利用班前、班后时间对服务八步法进行反复训练,确保每位员工都能熟练掌握,主动使用,让优质服务成为油站的名片。

  为使服务工作有的放矢,更有针对性,该站开展“客户大走访”活动,不断完善客户档案。油站前20名客户由站长维护,其他客户分别由领班和加油员维护,及时走访、回访,不断壮大客户群。

  东海县某单位一直在城北站加油,日均2吨多。站长王舰在一次走访中发现有竞争对手对该客户做工作,要以更优惠条件挖走客户。他立即向县公司经理汇报,并和县公司经理一起上门走访,了解客户需求,最终稳定了该客户。

  东海县某公司王女士到油站持卡加油,不慎将加油卡丢在加油站,站长王舰知道后,立即查找客户档案信息,联系客户并将卡送到客户手中。为这事,王女士还专门打电话到县公司,对油站服务进行表扬。

  城北加油站周边居民小区较多,且靠近东海水晶城,来西双湖旅游的高端客户较多。油站根据实际情况,优化油枪布置,对98汽油客户实行VIP服务,开展让利促销活动,做到及时问候、及时加油、优质服务,有效提升了98号汽油的销售量。

  针对加油站通过能力不足的现状,该站对加油机位进行重新划线,每台加油机设计四个加油位,确保高峰期时能同时为四辆车加油。

  该站还合理排班,加强引导,增加高峰期人手,站长参与高峰期加油,引导车辆统一由进口进站,出口离站,较好的提升了通过能力。

  城北加油站95号汽油销售量较大,如果把握不好,很可能造成脱销,给客户带来不便。为此,增加汽油罐容被列入了该站双层罐改造项目。

  在改造前,站长每日紧盯汽油库存,及时与二次物流沟通,提前配送,保证正常供应,避免脱销事件的发生。

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